今年618以便捷的消费体验和安稳的供应链管理服务，再次激活了内需市场的活力。在消费复苏的热闹景象背后，有这样一群穿梭于大街小巷的忙碌身影格外引人注目，他们为守护人间烟火贡献自身力量，在忙碌和充实中收获属于自己的人生价值。

　　他们是平凡的物流人，亦是以场景服务驱动大件物流行业转型的“探路人”。在物流不断发力需求端，场景物流模式成行业发展趋势的时代浪潮中，日日顺场景服务师们以用户体验为中心不断提升职业素养，刻画了有速度亦有温度的“多面能手”职业群像。

　　按约送装，疫情期间“大白”逆光而来

　　电商大促叠加疫情下各种不确定因素，无疑是物流行业面临的一次大考。在订单不断增长的同时，稳定的供应链管理及物流服务成为保证消费者购物体验的重要基础。

　　身在北京的王先生因女儿期盼更换学习桌，便趁大促订购了学习桌。由于防控形势严峻，王先生很担心收不到学习桌，耽误女儿学习。但出乎意料的是，不久便接到了日日顺场景服务师刘红卫的电话。

　　北京最高温度达到了37度，刘红卫身穿防护服，带着N95口罩，做好周密的防护措施将学习桌送至王先生的家中。进门之后，经过2个多小时的安装，刘红卫汗如雨下，手头的工作却也一刻不停。安装完毕后，还帮王先生的女儿整理了电线，调试了台灯和座椅的高度。孩子坐在崭新的书桌前，眼中满是雀跃：“辛苦大白叔叔了，我以后一定好好学习！”

　　“看着孩子能够准时用上学习桌，自己也觉得很有获得感，工作也更加充满干劲！”脱下防护服的刘红卫满头大汗，却很充实。“在疫情下也能贡献自己的一份力量，用户满意的笑脸，让我感觉自己的人生更有意义。”

　　成套送装一次就好，为新人送上暖心祝福

　　伴随着消费市场的升级，用户的多元化和个性化需求也对物流服务提出了更高的要求。尤其是大件商品对物流基础设施和服务能力要求高，是影响用户体验的关键所在。回顾618期间，日日顺供应链大家电大家居等商品“成套送装”，正是基于消费需求的升级所实现的服务能力“质变”。

　　借着年中大促的机会，河南洛阳的一对新婚夫妇一次性采购了空调、冰箱、洗衣机多件家电和家居产品。为了尽快入住新房，张先生在下单时特意加了备注，希望可以尽快送达。

　　接到订单后，李师傅立刻联系用户确定送装时间，上门后有条不紊地拆箱、验机、安装、调试，迅速完成了整套商品的配送及入户安装。

　　“本来以为要分好几次送装，没想到师傅一次把所有家电送上门，几个小时就全给装好了。这样一来，我们马上就能入住新房了。”张先生看着满满当当的新家十分欣喜，对李师傅的“闪电”成套送装感谢不已。

　　场景服务师送上门的并非戛然而止的冰冷服务，而是持续升温的用户体验。将成套的家电安全快捷地送达，并且提供全流程的安装、售后等服务，成为了对新人最美好的祝福。

　　在李师傅心里，成套送装体验后，用户脸上洋溢的笑容，便是工作的最大动力所在：“看到自己付出的劳动能为用户带来温暖，就觉得非常有价值。现在生活水平提升了，用户需求更多，我们能做的事情，也就更多了。”

　　传递孝心，为消防官兵父母送清凉

　　高效送货的闪电哥，快速安装的能工巧匠，家电清洗的好助手……在日日顺供应链的平台上，场景服务师以用户体验为核心，化身活跃在各个领域的“多面能手”，致力于为用户打造高品质生活。

　　618期间正值家电清洗旺季，济南的场景服务师为常女士带来了定制化的家电清洗服务。在清洗的间隙常本水了解到，常女士的儿子是一名消防员，平时忙于工作很少回家，这次趁着大促给父母从网上下单了家电清洗套餐。清洁完毕之后，焕然一新的空调和干净清爽的凉风，让常女士更加真切地感受到了孩子的孝心。

　　常本水说道：“平常跟用户交流的过程中，总能感受家庭的温暖和对美好生活的期盼。专业的服务和态度，能够传递和放大用户之间的孝心和爱意，这也是我工作的重要价值所在。”

　　作为与用户交互的重要触点，日日顺场景服务师能够深切感知用户个性化需求，并以定制化的场景服务，提升用户的居家生活体验。与此同时，也能不断提升职业素养，实现个人能力的跃升。

　　在用户的赞许与笑意背后，全国20万日日顺场景服务师用担当、专注和温情为平凡的职业做不凡的注解，坚守以用户体验为核心的服务理念，让他们收货了爱与感动，不断以一个又一个用户满意的笑脸，描绘出场景物流服务职业新篇章。

　　（来源：青岛财经日报 窦衍凤）