之前看过艾瑞咨询的一个报告，他将SaaS按照业务垂直型和行业垂直型进行划分。

业务垂直型主要指的是你面向某一个特定的业务提供一个 SaaS 的这种解决方案，也就是意味着你解决用户的某一个问题或者某一系列的问题，这一系列的问题具有相似性。

还有一种划分是基于一个行业垂直形态划分，意味着你向特定的行业提供这种 SaaS 的解方案，行业里面的用户可能也有不同的需求，那你给他们整合到一起，给他们提供一个解决方案。接下来，我对他们进行一一介绍。

业务垂直型

业务垂直型的可以按照业务类型分为：ERP、CRM、OA、HRM 、WMS、TMS、呼叫中心客服系统、FMS财务管理系统以及项目管理系统等。

ERP系统

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

ERP是为了提升企业各方面资源配置效率（包括包括销、财、供、物、产等因素），使之充分发挥效能使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳的经济效益。

代表：金蝶、用友、美味不用等、天商财龙、餐行健、客来乐

CRM系统

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

代表：纷享销客、销售易、EC

OA系统

办公自动化（Office Automation，简称OA），是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。

办公自动化不仅包含企业员工个人效率的提高，也包含更重要的是可实现群体协同工作。凭借网络，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成。

疫情期间，高效的OA系统，可以帮助企业更好的线上办公。

代表：蓝凌、泛微、云之家、全管OA

HRM系统

HRM系统，中文全称“人力资源管理”，英文全称“Human Resource Management”，简称“HRM”，也称之为“HR管理”。人力资源主要是让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划。而HRM人力资源管理系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪资管理、绩效考核等方面的需求。通过提高内部员工的满意度、忠诚度，从而提高员工贡献度（即绩效），帮助管理者通过有效组织管理，降低成本和加速增长，创造价值链利润。

代表：北森、薪人薪事

WMS系统

WMS是仓库管理系统(Warehouse Management System) 的缩写，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。

代表：C-WMS、微仓Vwms、唯智的物流链云WMS、BOSS APP、科箭WMS 云、京东云仓 WMS

TMS系统

TMS是运输管理系统(Transportation Management System)，英文缩写“TMS”，是一种“供应链”分组下的(基于网络的)操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管理第三方物流。

TMS大部分只作为一个管理系统中的其中一个子系统来运用，主要在物流管理系统中，其主要功能是对物流环节中的运输环节的具体管理，包括车辆管理，在运途中货物的管理等。

TMS可以在大型物流门户综合网站中当作SaaS软件服务的一种，主要功能包括：业务流程管理（BPM）、托运单管理、订单跟踪、货物跟踪、从业人员管理、运输业户管理，实现运输业务流程的可视化监控、结算管理等。

TMS能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪（结合GPS系统），保持信息流和物流的畅通。

代表：蓝桥运输管理系统、OTMS、快货运、车满满、唯智、运掌柜

呼叫中心客服系统

呼叫中心（Call Center)也叫客户服务中心， 随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁；如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满和郁闷的情绪，会让客户群体慢慢失去安全感。

所以，在当今科技发展的时代，呼叫中心客服系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

代表：

售前场景：网易七鱼、智齿为代表，优势功能依次为在线客服、呼叫中心（主打智能机器人），应对大量的售前咨询。

售前售中场景：网易七鱼、UDESK为代表，即时服务为主，轻量级工单应用。

售中售后场景：易维帮助台、逸创为代表，在多渠道接入、工单管理、 APP移动客服、呼叫中心、平台开放等功能优势明显。

全企业级应用：易维帮助台，功能模块较完整、自定义程度高、多种部署方案，尤其是不限坐席、不限渠道的收费模式，适合全企业贯通的应用场景。

FMS财务管理系统

财务管理系统分传统财务管理系统和现代财务管理系统。传统财务管理系统主要是以会计业务为基础，在此基础上扩充其他的一些财务操作。如总账管理、生产财务报表等。现代财务管理系统在传统的财务管理系统基础之上，再扩充了其他一些财务操作。大部分是关于理财方面的，比如个人所得税计算器、财政预算。目前，现代财务管理系统软件主要有Oracle电子商务套件、金碟、用友、易飞ERP系列等。

代表：用友智+，金蝶筋斗云，浪潮云，御算大师

项目管理系统

项目管理系统是项目的管理者应用专门管理项目的系统软件，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。它从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

代表：teambition、ones、jira、明道云、简道云

行业垂直型

零售电商SaaS

电商SaaS为电商商家提供经营相关的各类软件支撑与配套服务。目前，我国电商SaaS的主要服务领域包括店铺管理、客户服务、数据应用、营销四大类。

代表：有赞、微盟、光云

教育行业SaaS

2020年疫情的爆发，不仅推动了在线教育的迅猛发展，也给了教育SaaS产品充分拓展用户群体，扩展体量的机会，教育SaaS赛道愈发火热。根据黑板洞察统计， 2021年上半年，我国教育行业细分领域中企业服务类融资多达 37 起，占比28% ，位居教育细分赛道融资次数榜首。

2021年下半年，在“双减政策”的影响下，许多教育企业尤其是K12企业从“求发展”转为“求生存”，不得不收缩成本，许多坚持下来的机构为了“省着花钱”，会希望寻找一些更开源节流的工具。此外，许多教育企业也纷纷寻求转型，而教育信息化服务成为各教育机构转型发展的方向之一。

伴随着教育行业信息化的需求不断释放，教育网站SaaS系统服务迎来新一波的发展机遇。教育行业SaaS进销存管理系统的搭建应用，通过5G、人工智能、VR/AR等技术的不断成熟完善，可帮助传统教育企业实现快速高效转型，实现企业增长。

代表：小鹅通、校宝在线、校管家、云朵课堂

餐饮行业SaaS

餐饮SaaS是指服务提供商以软硬件（APP、小程序、集合码、H5、pos机、收银机等）为媒介获取数据（客户数据、订单数据、资金数据等），并根据数据为餐饮行业经营者提供帮助其达成缩减成本（自助点单、收银、优化管理、资金归集）或增加收益（红包、优惠券、会员卡等各种营销手段）等经营目标的服务。

代表：二维火、美味不用等、客如云

医疗行业SaaS

长期以来高营销获客、低运营效率、高耗材成本等问题，一直是困扰消费医疗行业的一块心病，近年来随着消费医疗行业的高速发展，这些行业痛点更是让不少消费医疗机构苦不堪言，而SaaS的入局彻底改变了这一局面。

SaaS平台依托对数据的整合分析，辅以智能化营销、数字化管理等手段，不仅帮助消费医疗机构打通了“获客－转化－留存”的闭环营销，实现了低成本获客，还从运营和供应链两方面入手，助力消费医疗机构降本增效。

代表：平安智慧城市、领健、万里云、医渡云

物流行业SAAS

中国拥有物流企业法人单位数近30万家；专线运输商户近750万户，运输卡车1400万台左右（95%属于个体所有）。我国“智慧物流”还刚刚起步，随着物流与互联网深度融合，“智慧物流”正在成为物流业发展新的增长点。

物流企业通过物流SAAS系统可以更高效地整合、管理和调度资源。

代表：oTMS、易流科技、运满满

房地产行业SAAS

房地产 SaaS的应用场景由销售环节向业务链条的上下端拓展。房地产管理软件的前身是ERP软件，后由部门级软件逐渐向集成软件发展。2010年起，传统企业纷纷向云服务转型，房地产行业软件服务商也推出SaaS产品。房地产SaaS服务在面向客户的销售环节率先起步，并逐步向供应链管理、工程质量管理、项目管理等业务链条上端拓展，同时面向物业、资产管理公司等产业下端发展。

代表：明源云、酷家乐

金融行业SAAS

金融行业属性与其他行业有较大差异，销售与市场、研究与开发相关SaaS需求需要针对金融行业特定业务场景，依托对行业的know how，提供具有特定行业属性的SaaS服务，因此相关SaaS需求主要以行业垂直型SaaS为主。

代表：资本邦、文因互联、达观数据、金融壹账通、金智维、金证优智、香侬科技

美业行业SAAS

美业，是一个刚需、高频的消费市场，广义上的美业包含美容美发、美甲、化妆、美体等多个细分服务行业，它既有基础居民服务性质，又能产生极高的附加值。美业SaaS近几年逐渐发展了起来，美业SaaS从以工具谋生存，逐步向平台过渡，给美业人提供一切想要的资源、人、货、服务、课程等等，进而引领行业的风向标。

代表：美管加、博卡、有赞美业、慧来客、微盟智慧美业

工业行业SAAS

近些年，实体经济加快数字化转型成为工业SaaS向上发展的重大推动力。随着制造企业对生产误差的要求越来越严格，传统人工响应和反馈机制越来越不适应现代化作业流程。例如在离散型的企业车间生产，产品种类多，工序十分繁杂，如若延续人工方式管理采购业务和供应商，不仅耗费大量人力，还影响生产进度。

此外，在产品同质化现象严峻的今天，依赖人工难以帮助企业及时收集生产数据，容易造成产品出新与技术迭代的滞后，无法满足市场和用户所需。面对激烈的市场竞争，众多企业一开始将目光投向了MES软件。

然而，传统MES软件多以私有化部署的定制化项目制进行，这种方式往往会带来较长的实施周期以及高昂的项目费用，对于中小企业的负担较重。

MES软件更为突出的缺点是，其更加强调管控，即告知工人在何时做何事，然而随着工厂中自动化程度不断提升，对于人员的管控需求逐渐减少，数据分析能力成为企业更看重的部分。传统MES软件虽然可以进行生产执行层数据采集并提供简单的看板分析功能，但其始终没有将大量数据真正发挥出价值，并且由于大多数MES为定制化版本，数据格式一般较为混乱，未来同样很难用于数据分析。

工业SaaS软件则能完美解决以上问题。客户按照需求采用SaaS软件，在公有云平台选择微服务，不仅能使其采购成本得到大幅下降，还可以大幅度减少部署时间。

更值得一提的是，SaaS软件数据格式统一，除了具备可视化分析功能，还能够加入智能分析决策功能，使数据价值达到最大化。

因此，对于许多中小型企业来说，SaaS软件是采用先进技术的更好途径，它降低了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的“门槛”，只需支出一定的“订阅”费用，便可享受到相应的硬件、软件和维护服务，不少应用传统MES软件的企业已开始向SaaS方向转型。

代表：新核云、博依特科技、蕴硕物联、黑湖智造......